Voglio condividere la mia recente e deludente esperienza con #IntesiGroupSpa , per accendere un riflettore su come la trasformazione digitale possa diventare un muro quando manca una visione inclusiva e internazionale. Da cittadino italiano residente all’estero dal 2017, ho cercato di ottenere lo SPID affidandomi a loro. Ecco cosa è emerso da questo processo: 1) Visione "Italocentrica": Il sistema di validazione non sembra prevedere i casi di chi vive fuori dai confini nazionali. Se non possiedi una tessera sanitaria italiana valida (perché iscritto all'AIRE e coperto dal sistema sanitario del paese di residenza), il processo si blocca. 2) Customer Experience frammentata: Comunicazione gestita esclusivamente tramite ticket, con risposte che arrivano dopo settimane da operatori sempre diversi, rendendo impossibile una risoluzione reale dei problemi. 3) Disservizio tecnico e logistico: Appuntamento per la verifica dell’identità annullato via mail soli 15 minuti prima dell...
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